Professoren
Prof. Dr. Goetz Greve

Prof. Dr. Goetz Greve

Selbstständige Schriften

Greve, G. (2006): Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden.


Herausgeberschaften

Greve, Goetz und Elke Benning-Rohnke (2010): Kundenorientierte Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net PromoterÒ Score in der Praxis, Gabler-Verlag, Wiesbaden.


Beiträge in wissenschaftlichen Zeitschriften

Becker, Jan U., Goetz Greve und Sönke Albers (2011): Left behind expectations. How to prevent CRM implementations from failing, erscheint in: GfK Marketing Intelligence Review.

Becker, Jan U., Goetz Greve und Sönke Albers (2009):
The Impact of Technological and Organizational Implementation of CRM on Customer Acquisition, Maintenance, and Retention, International Journal of Research in Marketing, Vol. 26, Nr. 3, 2009, 207-215.


Beiträge in wissenschaftlichen Sammelwerken

Greve, Goetz (2010): Kundenorientierte Unternehmensführung als Managementherausforderung, in: Greve, G. und E. Benning-Rohnke (Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net PromoterÒ Score in der Praxis, Wiesbaden, 3-32.

Greve, Goetz (2010): Die Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis:
Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, in: Greve, G. und E. Benning-Rohnke (Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net PromoterÒ Score in der Praxis, Wiesbaden, 197-218.

Albers, Sönke und Goetz Greve (2004):
Kundenwertprognose, in: Mertens, P. und S. Rässler (Hrsg.): Prognoserechnung, Physica-Verlag, Heidelberg, 431-438.


Konferenzbeiträge

Greve, Goetz und Ken Nagayama (2010): Exploring Determinants of Customer Satisfaction in a Quick Casual Restaurant Setting, INFORMS Marketing Science Conference, June, 17th – 20th, Cologne 2010.

Greve, Goetz (2010): Exploring Determinants of Customer Satisfaction in a Quick Casual Restaurant Setting: An Empirical Investigation of Service Quality, Food Quality, and Ambience Quality, Proceedings of the 39th EMAC Conference, June, 1st – 4th, Copenhagen 2010, on CD-Rom.

Greve, Goetz und Soenke Albers (2006):
Determinants of Performance in Customer Relationship Management - Assessing the Technology Usage - Performance Link, in: Proceedings of the 39th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS-39), IEEE Computer Society, Hawaii 2006, on CD-Rom.

Greve, Goetz und Sönke Albers (2006):
Performance Impacts of Customer Relationship Management - The Role of Technology Usage, Proceedings of the IFSAM VIIIth World Congress, Berlin 2006.

Greve, Goetz und Soenke Albers (2005):
Customer Relationship Management and the Customer Lifecycle - Measurement and Performance Outcomes, in: Gabriele Troilo (ed.): Rejuvenation marketing: contamination, innovation, integration, Proceedings of the 34 th EMAC Conference, 24 th - 27 th May 2005, Università Bocconi, Milan 2005, on CD-Rom.

Greve, Goetz und Soenke Albers (2005):
Technology Usage in Customer Relationship Management - An Examination of Performance Impacts, in: Proceedings of the 2005 International Workshop on Customer Relationship Management: Data Mining meets Marketing, NYU Stern School of Business, New York City 2005, on CD-ROM.


Beiträge zum Wissenstransfer

Greve, Goetz und Dinh, Thong (2009): Kundenrückgewinnung im Privatkundengeschäft von Banken, in: Albers, Sönke,Haßmann, Volker,Tomczak, Thorsten (Hrsg.): Digitale Fachbibliothek Vertrieb und Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation, Symposion Verlag, Düsseldorf.

Greve, G. (2007): Implementierung von CRM-Systemen bei Finanzdienstleistern, in: Muth, M., Weidner, L. und Zehetbauer, E. (Hrsg.): Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation, Symposion Verlag, Düsseldorf.

Greve, G. (2005): Implementierung von CRM-Systemen bei Finanzdienstleistern, in: Digitale Fachbibliothek Kundenorientierung, Symposium Verlag, Düsseldorf.

Greve, G. (2003): Probleme und Lösungsmöglichkeiten bei der Implementierung von CRM-Systemen in der Finanzdienstleistungsbranche, in: Loseblattsammlung und Online-Dienst www.verkauf-aktuell.de, 13. Folgelieferung, 2003, Symposium Verlag, Düsseldorf, 2003.


Arbeitspapiere

Greve, Goetz und Daniela Wahner (2010): Comparing Computer-Based and Physical Card Sorting as Methods for Optimizing Intranet Usability, Hamburg School of Business Administration.

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