Fachartikel
Social Mining vs. Netnographie

Social Mining vs. Netnographie

Neue Verfahren der Informationsarbeit in freien, sozialen Netzwerken aus Sicht des Customer Relationship Management

Erfolgreiche Kundenbeziehungen sind nur dann möglich, wenn effektive Wissensmanagementaktivitäten in das Customer Relationship Management integriert werden. Aktueller Forschungsbedarf ergibt sich insb. in der Entwicklung, Anwendung und Evaluation von professionellen automatisierten, teilautomatisierten und intellektuellen Verfahren der Informationsarbeit im Web 2.0. Dieser Beitrag stellt Social Mining als neues quantitatives Verfahren und Netnographie als neues qualitatives Verfahren für Unternehmen vor. Er analysiert und bewertet beide Verfahren aus der Anwendersicht des Customer Relationship Management.