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Ein erweitertes Modell der Kundenintegration

Ein erweitertes Modell der Kundenintegration

In diesem Arbeitspapier wird ein erweitertes Modell der Kundenintegration vorgestellt, das auf einer dualistischen Sicht der transformatorischen und der interaktionsbezogenen Aspekte von Leistungsprozessen basiert. Weitere wesentliche Merkmale des Modells sind eine Drei-Phasen-Gliederung in eine Vor-, End-, und Nachkombination sowie die Einführung einer mehrstufigen Interaktion zwischen Anbieter und Nachfrager als Abfolge von Elementarzyklen.