Fachartikel
Value-Added-Services durch Einsatz intelligenter Dokumente

Value-Added-Services durch Einsatz intelligenter Dokumente

Die Beziehung zwischen Kreditinstituten und ihren Kunden verändert sich zusehends. Eine grundlegende Änderung der Vertriebsprozesse und die Fokussierung auf den Kunden sind daher für Kreditinstitute unerlässlich. Neben der konsequenten Ausrichtung auf die beim Kunden ablaufenden Prozesse ist das Angebot von Zusatzleistungen, die dem Kunden einen echten Mehrwert bieten, eine Möglichkeit zur Differenzierung von Mitbewerbern. Die Digitalisierung von Bankdienstleistungen bietet vielfältige Möglichkeiten, Kundenprozesse und Geschäftsprozesse zu unterstützen sowie neue, innovative Ideen für Zusatzleistungen zu generieren.
In diesem Beitrag wird ein Ansatz zur Profilierung der Bank durch den Einsatz intelligenter Dokumente anhand eines konkreten Beispiels vorgestellt. Der Einsatz dieser Dokumente erfolgt über einen personalisierten Web-Briefkasten, in den der Bankkunde seine mit Zusatzleistungen ergänzten Bankdokumente geliefert bekommt.