Social Mining vs. Netnographie
Neue Verfahren der Informationsarbeit in freien, sozialen Netzwerken aus Sicht des Customer Relationship Management
Fachartikel 476
Fachbereich
Wirtschaftsinformatik
Fachrichtung
allgemein
Artikel
2011
Sprache
deutsch
Co Autoren
Sebastian Franke
Beschreibung
Erfolgreiche Kundenbeziehungen sind nur dann möglich, wenn effektive Wissensmanagementaktivitäten in das Customer Relationship Management integriert werden. Aktueller Forschungsbedarf ergibt sich insb. in der Entwicklung, Anwendung und Evaluation von professionellen automatisierten, teilautomatisierten und intellektuellen Verfahren der Informationsarbeit im Web 2.0. Dieser Beitrag stellt Social Mining als neues quantitatives Verfahren und Netnographie als neues qualitatives Verfahren für Unternehmen vor. Er analysiert und bewertet beide Verfahren aus der Anwendersicht des Customer Relationship Management.
Stichworte