Durch Einbeziehung der Vertriebsmitarbeiter führen Kundenzufriedenheits-Analysen bei Entsorgern zum Erfolg
Möglichkeiten eines konsequenten Qualitätsmanagements für Entsorger
Fachartikel 96
Fachbereich
Betriebswirtschaftslehre
Fachrichtung
Marketing/Absatz
Artikel
2005
Sprache
deutsch
Beschreibung
Pragmatische Marktforschungsmethoden ermöglichen fundierte und differenzierte Aussagen über die Kundenzufriedenheit mit Entsorgern bei vertretbarem Aufwand. Allerdings lässt die Umsetzung von Kundenzufriedenheits-Analysen auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung einige Fragen offen. Das IKM hat seine Kundenzufrie-denheits-Projekte im Hinblick auf den Umsetzungserfolg kritisch betrachtet: Dort, wo die Strukturen noch nicht in aller Konsequenz kundenorientiert aufgebaut sind, müs-sen die betroffenen Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing, Kundenbetreuung und Key Account einbezogen werden, um eine erfolgreiche Umsetzung zu ermöglichen.
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