Alle reden von Kundenzufriedenheit – keiner kennt sie
Möglichkeiten eines konsequenten Qualitätsmanagements für die Kanzlei
Fachartikel 98
Fachbereich
Betriebswirtschaftslehre
Fachrichtung
Marketing/Absatz
Artikel
2005
Sprache
deutsch
Beschreibung
Gewinn durch zufriedene Kunden gilt heute allgemein als das Ziel marktorientierter Unternehmensführung. Fast alle Qualitätsmodelle definieren ausdrücklich die Kundenzufriedenheit als ein Qualitätsmerkmal, aber auch die Mitarbeiterzufriedenheit. Die Version IS0 9001:2000 verlangt die (regelmäßige) Messung der Kundenzufriedenheit. Pragmatische Methoden ermöglichen fundierte Aussagen über den Quali-tätsstatus der Kanzlei zu vertretbarem Aufwand. Dabei lässt die „Wunderwaffe Zufriedenheitsmanagement“ einige Fragen offen.
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