Professoren
Prof. Dr. Jan Schumann

Prof. Dr. Jan Schumann

Bücher
Schumann, J. H. (2009). The Impact of Culture on Relationship Marketing in International Services: A Target Group-Specific Analysis in the Context of Banking Services. Wiesbaden: Gabler.

Zeitschriftenbeiträge
Anderl, E. M., Becker, I., v. Wangenheim, F. & Schumann, J. H. (2016). Mapping the customer journey: Lessons learned from graph-based online attribution modeling. Forthcoming at International Journal of Research in Marketing. (VHB3: A)

Anderl, E. M., Schumann, J. H., & Kunz, W. (2015). Helping Firms Reduce Complexity in Multichannel Online Data: A New Taxonomy-Based Approach for Customer Journeys. Forthcoming at Journal of Retailing. (VHB3: A)

Anderl, E. M., März, A., & Schumann, J. H. (2015). Nonmonetary customer value contributions in free e-services. Forthcoming at Journal of Strategic Marketing. (VHB3: C)

Klapdor, S., Anderl, E. M., Schumann, J. H., & v. Wangenheim, F. (2015). Using Multichannel Behavior to Predict Online Conversions. Journal of Advertising Research, 55(4), 433-442. (VHB3: C)

Komor, M., & Schumann, J. H. (2015). Zróżnicowania kulturowe między Polską a Niemcami według wymiarów kultury Hofstede. Gospodarka Narodowa, 1(275), 83-102. (VHB3: -)

Block, J., De Vries, G., Schumann, J. H., & Sandner, P. (2014). Trademarks and Venture Capital Valuation. Journal of Business Venturing, 29(4), 525-542. (VHB3: A)

Klapdor, S., Anderl, E. M., v. Wangenheim, F., & Schumann, J. H. (2014). Finding the Right Words: The Influence of Keyword Characteristics on Performance of Paid Search Campaigns. Journal of Interactive Marketing, 28(4), 285-301. (VHB3: B)

Schumann, J. H., Nijssen, E., & Lentz, P. (2014). Modeling Variation in Global Consumers’ Participation Behaviour Intentions Using an Institutional Market Index. International Marketing Review, 31(4), 390-412. (VHB3: B)

Schumann, J. H., Wünderlich, N. V., & Evanschitzky, H. (2014). Spillover Effects of Service Failures in Coalition Loyalty Programs: The Buffering Effect of Special Treatment Benefits. Journal of Retailing, 90(1), 111-118. (VHB3: A)

Schumann, J. H., v. Wangenheim, F., & Groene, N. (2014). Targeted Online Advertising: Using Reciprocity Appeals to Increase Acceptance Among Users of Free Web Services. Journal of Marketing, 78(1), 59-75. (VHB3: A+)

Uhrich, F., Schumann, J. H., & v. Wangenheim, F. (2013). The Impact of the Consumption Goal on Flat-Rate Bias: Can ’Hedonizing’ a Service Increase Customers’ Propensity to Choose a Flat Rate? Journal of Service Research, 16(2), 215-229. (VHB3: A)

Büttgen, M., Schumann, J. H., & Ates, Z. (2012). Service Locus of Control and Customer Co- Production Behavior: The Role of Prior Service Experiences and Organizational Socialization Activities. Journal of Service Research, 15(2), 166-181. (VHB3: A)

Schumann, J. H., Wünderlich, N. V., & v. Wangenheim, F. (2012). Technology Mediation in Service Delivery: A New Typology and an Agenda for Managers and Academics. Technovation, 32(2), 133-143. (VHB3: C)

Schumann, J. H., Wünderlich, N. V., & Zimmer, M. S. (2012). Culture’s Impact on Customer Motivation to Engage in Professional Service Enactments. Schmalenbach Business Review, 64(April), 141-165. (VHB3: B)

Wünderlich, N. V., Schumann, J. H., v. Wangenheim, F., & Holzmüller, H. H. (2011). Management und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen: Konzeptionelle Verortung, betriebswirtschaftliche Herausforderungen und künftige Forschungsaufgaben. Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 81(9), 977-1001. (VHB3: B)

Schumann, J. H., v. Wangenheim, F., Stringfellow, A., Yang, Z., Blazevic, V., Praxmarer, S., Shainesh, G., Komor, M., Shannon, R. M., & Jimenez, F. R. (2010). Cross-Cultural Differences in the Effect of Received Word-of-Mouth Referral in Relational Service Exchange. Journal of International Marketing, 18(3), 62-80. (VHB3: B)

Schumann, J. H., v. Wangenheim, F., Stringfellow, A., Yang, Z., Praxmarer, S., Jimenez, F. R., Blazevic, V., Shannon, R. M., Shainesh, G., & Komor, M. (2010). Drivers of Trust in Relational Service Exchange: Understanding the Importance of Cross-Cultural Differences. Journal of Service Research, 13(4), 453-468. (VHB3: A)

Michel, S., Kreuzer, M., Kühn, R., Stringfellow, A., & Schumann, J. H. (2009). Mass-Customized Products: Are They Bought for Uniqueness or to Overcome Problems with Standard Products?. Journal of Customer Behavior, 8(4), 307-327. (VHB3: C)

Roscheck, C., Anderl, E. M., & Schumann, J. H. (2013). Effektivitätsmessung im Online-Marketing - Vom einzelnen Klick zur Customer Journey. WiST, 42(5), 238-245. (VHB3: D)

Gröne, N., v. Wangenheim, F., Rothstock, K., & Schumann, J. H. (2012). Appell an das Gewissen. Harvard Business Manager, 34(3), 10-13. (VHB3: -)

Buchbeiträge
Volz, J., Büttgen, M., Ates, Z., & Schumann, J. H. (2013). Der Einfluss von Rollenstress auf die Arbeitsleistung von Kundenkontaktmitarbeitern ? Ein personenspezifisches Phänomen. In G. Schmitz (Ed.), Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte und Entwicklungen (pp. 167-187). Wiesbaden: Springer Gabler.

Schumann, J. H., Betzler, D., Nusswald, M., & v. Wangenheim, F. (2010). Remote Services – Wege für den Export wissensintensiver Dienstleistungen. In H. Krcmar, T. Böhmann, & R. Sarkar (Eds.), Export und Internationalisierung wissensintensiver Dienstleistungen (pp. 77-105). Lohmar: Eul.

Schumann, J. H., Hammes, D., v. Wangenheim, F., & Steinbach, A. (2009). Lösungsansätze für Herausforderungen interkultureller Zusammenarbeit am Beispiel des Offshorings von IT-Dienstleistungen. In K. Zink (Ed.), Personal- und Organisationsentwicklung bei der Internationalisierung von industriellen Dienstleistungen (pp. 7-27). Heidelberg: Physika-Verlag.

v. Wangenheim, F., Holtbrügge, D., Holzmüller, H. H., Wünderlich, N. V., Schumann, J.H., & Schillo, K. (2008). Remote Services – Herausforderungen der Erbringung fernerbrachter Dienstleistungen. In I. Gatermann & M. Fleck (Eds.), Technologie und Dienstleistung: Innovationen in Forschung, Wissenschaft und Unternehmen (pp. 485-495). Frankfurt/Main: Campus.

Betzler, D., Schumann, J. H., Nusswald, M., & v. Wangenheim, F. (2007). Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen - Best Practices bei Hewlett-Packard. In D. Holtbrügge, H. H. Holzmüller, & F. v. Wangenheim (Eds.), Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen (pp. 121-141). Wiesbaden: Gabler.

Hammes, D., Schumann, J. H., Steinbach, A., & v. Wangenheim, F. (2007). Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring von IT-Dienstleistungen nach China und Indien sowie Lösungsansätze aus der Unternehmenspraxis. In D. Holtbrügge, H. H. Holzmüller, & F. v. Wangenheim (Eds.), Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen (pp. 67-91). Wiesbaden: Gabler.

Wünderlich, N. V., Schumann, J. H., v. Wangenheim, F., & Holzmüller, H. H. (2007). Ferngesteuerte Dienstleistungen - betriebswirtschaftliche Spezifika, Terminologie und Herausforderungen für das Management. In D. Holtbrügge, H. H. Holzmüller, & F. v. Wangenheim (Eds.), Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen (pp. 3-27). Wiesbaden: Gabler.

Rothe, H. J., Metz, A. M., Böwe, H., & Schumann, J. H. (2004). Kundenzufriedenheit - der Einfluss von Stabilität des Kontakts zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden. In W. Bungard, B. Kopp, & C. Liebig (Eds.), Psychologie und Wirtschaft leben. Aktuelle Themen der Wirtschaftspsychologie in Forschung und Praxis (pp. 567-573). Munich: Hampp.

Working Papers
Hammes, D., Schumann, J. H., Steinbach, A., & v. Wangenheim, F. (2007). Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring von IT-Dienstleistungen nach China und Indien sowie Lösungsansätze aus der Unternehmenspraxis. Working Paper Nr. 1 des Lehrstuhls für Dienstleistungs- und Technologiemarketing, Technische Universität München, München.

Betzler, D., Schumann, J. H., Nusswald, M., & v. Wangenheim, F. (2007). Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen - Best Practices bei Hewlett Packard. Working Paper Nr. 2 des Lehrstuhls für Dienstleistungs- und Technologiemarketing, Technische Universität München, München.

Keller, N. V., Schumann, J. H., v. Wangenheim, F., & Holzmüller, H. H. (2006). Ferngesteuerte Dienstleistungen - betriebswirtschaftliche Spezifika, Terminologie und Herausforderungen für das Management. Working Paper Nr. 16 des Lehrstuhls für Marketing, Universität Dortmund, Dortmund.

Schumann, J. H., Keller N. V., & v. Wangnenheim, F. (2006). Technology-Mediated Services: A Typology and Implications for Research and Management. EXFED Working Paper Series No. 1, Dortmund.

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